Objectifs de la formation :
- Améliorer ses compétences dans la relation clientèle
Objectif pédagogique :
- A l’issue de la formation les participants seront capables de
- Comprendre les enjeux de l’accueil client
- Intégrer dans leurs pratiques les 3 savoirs (connaître, être et faire)
- Repérer les particularités de l’accueil physique et téléphonique
- Appréhender les situations particulières
Durée :
- 2 jours
Techniques pédagogiques :
- Utilisation de méthodes actives et participatives à partir de l’expérience des stagiaires.
- Travail préparatoire.
- Remise de fiches explicatives.
- Remise de supports pratiques.
