Objectifs de la formation :
- Analyser les composantes de l’accueil.
- Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire évoluer.
- Gérer des situations difficiles
Objectif pédagogique :
- A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :
- De s’adapter à toutes les situations d’appel téléphonique en alliant efficacité et professionnalisme.
Durée :
- 2 jours
Techniques pédagogiques :
- Utilisation de méthodes actives (participation des stagiaires, brainstorming, mises en situation)
- Remise de supports.
